Chez Marezza, nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fluide et efficace à nos clients. Ci-dessous, vous trouverez tous les détails concernant nos processus d'expédition.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les délais de traitement peuvent être prolongés. Nous vous informerons de tout retard.
Tarifs d'expédition et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison et du poids de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Expédition nationale : Livraison estimée sous 3 à 7 jours ouvrables.
Expédition internationale : Livraison estimée sous 7 à 14 jours ouvrables, selon le pays de livraison.
Partenaires d'expédition
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. L'expédition est généralement gérée par DHL et ses partenaires tels que PPL et GLS.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes et frais associés à son expédition. Ces frais sont évalués par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais d'expédition. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre colis en ligne.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Marezza n'est pas responsable des retards ou des erreurs de livraison résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes.
Articles perdus ou endommagés
Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter à info@marezza.com dans les 7 jours suivant la réception de vos informations de suivi. Nous travaillerons avec nos partenaires d’expédition pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Modifications de commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition, veuillez contacter notre équipe du service client à info@marezza.com. Nous sommes là pour vous aider !
