返金ポリシー

返品および返金ポリシー（チェコ共和国、EU）

Marezzaでは、お客様にご満足いただけるお買い物体験を提供することを目指しています。万が一ご満足いただけない場合は、以下の条件のもとで返品および交換を承ります。

1. 返品および交換の対象

  • 商品は注文受領後30日以内に返品する必要があります。
  • 商品は未使用・未洗濯の状態で、すべてのタグおよび衛生ステッカーが付いたままである必要があります。
  • 衛生上の理由により、水着は下着の上から試着してください。

2. 返品または交換の手続き方法

返品または交換の手続きには、2つの方法があります。

Marezzaでは、理由を問わずお客様からのフィードバックを歓迎しております。

  • 返品や交換をご希望の場合は、注文番号と返品理由を記載の上、カスタマーサービス（info@marezza.com）までご連絡ください。
  • リクエストが承認され次第、返品手順の詳細をお送りします。
  • EU内の返品送料は無料です。EU外からの返品の場合、商品に欠陥がある、または誤った商品が届いた場合を除き、お客様に送料をご負担いただきます。
  • 返品は以下の住所へお送りください：
    Ujezd 427/28, Prague 1, 11800 Czech Republic（チェコ共和国）
    返品リクエストが承認された後に、詳細な情報をお送りします。

また、オンラインフォーム（オンラインフォームのリンクを挿入）に記入することで返品や交換を開始することもできます。

3. 返金プロセス

  • 返金は、EUの規定に従い、返品商品を受領後14日以内に処理されます。
  • 承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@marezza.comまでご連絡ください。
  • 返金は、購入時に使用された元のお支払い方法に対して行われます。

4. 不良品または誤配送の商品について

  • 商品に欠陥がある、または誤った商品が届いた場合は、受領後48時間以内に、問題の写真を添えてご連絡ください。
  • 不良品または誤配送の場合、返品送料は当社が負担し、交換または全額返金をいたします。

5. その他の注意事項

  • 返品された荷物の紛失や盗難について、Marezzaは責任を負いません。追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。
  • 返品基準を満たさない商品は受け付けられず、お客様の送料負担で返送される場合があります。
  • 返品および返金ポリシーに関するご質問は、info@marezza.comまでお気軽にお問い合わせください。お手伝いさせていただきます！